Внимание! Мошенники от лица ПАО "Тамбовская энергосбытовая компания" предлагают услуги по замене/поверке приборов учёта. Будьте бдительны! При подозрительных случаях обращайтесь в Контактный центр по номеру 8 (4752) 55-99-55.

Территориальные отделения и клиентские офисы Юридическим лицам Физическим лицам Раскрытие информации Нормативные документы Акции Энергосбережение Предварительная запись Стандарт обслуживания клиентов Порядок подачи обращений, претензий и жалоб Возникновение перебоев в работе Контактных центров и Личных кабинетов клиентов Часто задаваемые вопросы

Новости компании Архив новостей

6 августа 2026 ЗАКЛЮЧЕН ПЕРВЫЙ ДОГОВОР НА ЭТП «ТАМБОВСКОЙ ЭНЕРГОСБЫТОВОЙ КОМПАНИИ»

Подробнее

5 августа 2026 РЕШАЙ ВОПРОСЫ В СВОЕМ РИТМЕ.

Подробнее

31 июля 2026 Мы ценим своих клиентов и приглашаем принять участие в акции «Прояви заботу»!

Подробнее

СРЕДНЕЕ ЗА КАЛЕНДАРНЫЙ МЕСЯЦ ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (ПОКУПАТЕЛЕЙ) В ОЧЕРЕДИ И СРЕДНЕЕ ВРЕМЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (ПОКУПАТЕЛЕЙ) ПО ОЧНЫМ И (ИЛИ) ПО ЗАОЧНЫМ КАНАЛАМ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Главная // Клиентам // Раскрытие информации // Информация, раскрываемая в соответствии с Постановлениями Правительства РФ №442 от 04.05.2012 г. и №354 от 06.05.2011 г. // СРЕДНЕЕ ЗА КАЛЕНДАРНЫЙ МЕСЯЦ ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (ПОКУПАТЕЛЕЙ) В ОЧЕРЕДИ И СРЕДНЕЕ ВРЕМЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (ПОКУПАТЕЛЕЙ) ПО ОЧНЫМ И (ИЛИ) ПО ЗАОЧНЫМ КАНАЛАМ ОБСЛУЖИВАНИЯ

2025 год

Среднее за календарный месяц время ожидания потребителей (покупателей) в очереди и среднее время обслуживания потребителей (покупателей) по очным и (или) по заочным каналам обслуживания в 2025 году

SLA (показатели качества обслуживания)	янв.25	фев.25	мар.25	апр.25	май.25	июн.25	июл.25	авг.25	сен.25	окт.25	ноя.25	дек.25
Очное обслуживание клиентов (клиентский офис)
Среднее время ожидания клиента в очереди, ч:мин:с	0:02:05	0:01:37	0:01:41	0:03:25	0:03:34	0:01:37	0:02:24	0:01:56	0:01:47	0:02:52	0:02:47	0:02:54
Среднее время обслуживания 1 клиента, ч:мин:с	0:08:25	0:08:42	0:08:24	0:08:19	0:07:19	0:05:00	0:08:35	0:08:58	0:08:03	0:08:34	0:08:09	0:07:52
Дистанционное обслуживание клиентов – физических лиц
Среднее время ожидания клиента в очереди при звонке в контактный центр, ч:мин:с	0:00:30	0:00:18	0:00:30	0:00:50	0:00:58	0:00:29	0:00:37	0:00:33	0:00:26	0:00:38	0:00:23	0:00:29
Среднее время обслуживания 1 клиента при звонке в контактный центр, ч:мин:с	0:03:22	0:03:32	0:03:24	0:03:40	0:03:46	0:03:11	0:03:48	0:03:44	0:03:36	0:03:36	0:03:24	0:03:26
Обращения клиентов – физических лиц
Время предоставления ответа на письменные обращения (бумажные или электронные обращения), требующие официального письменного ответа, сут.	13,39	7,70	10,95	8,24	8,86	5,88	6,07	5,82	6,23	8,13	8,90	6,31

2024 год

Среднее за календарный месяц время ожидания потребителей (покупателей) в очереди и среднее время обслуживания потребителей (покупателей) по очным и (или) по заочным каналам обслуживания в 2024 году

SLA (показатели качества обслуживания)	янв.24	фев.24	мар.24	апр.24	май.24	июн.24	июл.24	авг.24	сен.24	окт.24	ноя.24	дек.24
Очное обслуживание клиентов (клиентский офис)
Среднее время ожидания клиента в очереди, ч:мин:с	0:01:16	0:02:04	0:02:13	0:01:29	0:03:37	0:04:33	0:04:50	0:03:09	0:02:50	0:03:47	0:02:54	0:02:27
Среднее время обслуживания 1 клиента, ч:мин:с	0:09:44	0:09:44	0:09:56	0:10:47	0:08:55	0:09:10	0:10:06	0:09:20	0:08:51	0:08:37	0:08:19	0:08:01
Дистанционное обслуживание клиентов – физических лиц
Среднее время ожидания клиента в очереди при звонке в контактный центр, ч:мин:с	0:00:22	0:00:15	0:00:15	0:00:11	0:00:16	0:00:25	0:00:14	0:00:15	0:00:15	0:00:13	0:00:22	0:00:15
Среднее время обслуживания 1 клиента при звонке в контактный центр, ч:мин:с	0:04:04	0:05:02	0:03:05	0:03:17	0:02:49	0:02:58	0:02:55	0:02:57	0:02:54	0:03:10	0:03:03	0:02:59
Обращения клиентов – физических лиц
Время предоставления ответа на письменные обращения (бумажные или электронные обращения), требующие официального письменного ответа, сут.	10,01	8,91	8,86	8,69	8,22	6,79	10,35	9,54	8,35	8,81	8,72	10,74

2023 год

Среднее за календарный месяц время ожидания потребителей (покупателей) в очереди и среднее время обслуживания потребителей (покупателей) по очным и (или) по заочным каналам обслуживания в 2023 году

SLA (показатели качества обслуживания)	янв.23	фев.23	мар.23	апр.23	май.23	июн.23	июл.23	авг.23	сен.23	окт.23	ноя.23	дек.23
Очное обслуживание клиентов (клиентский офис)
Среднее время ожидания в очереди (средний показатель в расчетном периоде по данным электронной очереди)	0:07:18	0:08:06	0:02:38	0:03:37	0:03:05	0:05:55	0:05:43	0:07:17	0:07:00	0:02:03	0:04:49	0:03:49
Среднее время обслуживания 1 клиента (среднее время обслуживания 1 клиента при условии обращения не более чем по 3-м темам)	0:07:39	0:09:27	0:09:10	0:08:50	0:09:21	0:08:57	0:08:22	0:08:45	0:09:05	0:08:42	0:08:40	0:09:17
Дистанционное обслуживание клиентов – физических лиц
Среднее время ожидания в очереди при звонке в контактный центр	0:01:12	0:01:00	0:00:50	0:00:37	0:00:34	0:00:20	0:00:20	0:00:22	0:00:24	0:00:18	0:00:22	0:00:23
Среднее время обслуживания 1 клиента при звонке в контактный центр	0:03:13	0:03:16	0:03:05	0:04:05	0:03:20	0:03:04	0:02:28	0:02:31	0:03:04	0:03:46	0:02:47	0:02:56
Доля принятых вызовов при звонке в контактный центр (доступность)	90,96%	93,22%	93,01%	80,50%	96,28%	98,43%	98,16%	96,67%	97,67%	98,35%	96,94%	97,05%
Обращения клиентов – физических лиц
Время предоставления ответа на письменные обращения (бумажные или электронные обращения), требующие официального письменного ответа	8,54	10,75	9,02	5,92	8,47	7,54	6,43	6,28	7,72	9,30	11,68	10,61