8 (4752) 55-99-55 КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ ФЛ kontakt_tesk@tesk.tmb.ru

8 (4752) 55-99-88 КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ ЮЛ kontakt_tesk_ur@tesk.tmb.ru

Заказать звонок
8 (4752) 55-99-88 контактный центр для юл
Приложение для Android
Подробнее
Россия, 392000 г. Тамбов,
ул. Советская\М.Горького, д. 104/14

НАИБОЛЕЕ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ, ВОЗНИКАЮЩИЕ У ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, И ОТВЕТЫ НА НИХ

Часто задаваемые вопросы

 

Физические лица

Вопрос

Ответ

Отправляю в адрес компании письма по электронной почте, но они не доходят?

В настоящий момент невозможно принятие обращений от зарубежных почтовых серверов/сервисов, таких как Gmail.com, Outlook.com, iCloud.com, Yahoo.com и т.п. Просим направлять письма с почтовых серверов, расположенных на территории Российской Федерации.

Где я могу ознакомиться с тарифами на электрическую энергию для населения и приравненных к нему категорий потребителей по Тамбовской области на 2022 год?

Подробная информация о тарифах размещена по ссылке

https://tesk.su/for_clients/information/tarify-na-elektricheskuyu-energiyu/

Какие документы необходимы для заключения договора энергоснабжения?

В территориальное отделение Вам необходимо предоставить заявление о заключении договора энергоснабжения в письменной форме с приложением копий нижеперечисленного комплекта документов:
1. Документ, подтверждающий право собственности (пользования) на помещение в многоквартирном доме, жилой дом, домовладение, или документ, подтверждающий право собственности (пользования) на земельный участок (в случае отсутствия свидетельства на объект);
2. Документ, удостоверяющий личность физического лица - собственника помещения;

3. Документы, подтверждающие сведения о наличии и типе установленных приборов учёта (ПУ), дату и место их установки (введения в эксплуатацию), дату опломбирования ПУ заводом-изготовителем или организацией, осуществлявшей последнюю поверку ПУ, установленный срок проведения очередной поверки;
4. Документы, подтверждающие технологическое присоединение энергопринимающих устройств.

Как я могу передать показания прибора учёта электроэнергии?

Передать показания ПУ можно через Личный кабинет клиента https://my.tesk.su, на сайте Общества во вкладке «Показания приборов учёта»: https://tesk.su/for_clients/individual/transmit_readings/, или позвонив по телефонам Контактного центра  +7(4752) 55-99-55 и  +7(4752)55-99-99, а также посредством электронной почты kontakt_tesk@tesk.tmb.ru .

 

Пример письма, направляемого по электронной почте.

Тема: 9912345678, ПОКАЗАНИЯ, 5099

Тело письма: ПРОШУ ПРИНЯТЬ ПОКАЗАНИЯ, УКАЗАННЫЕ В ТЕМЕ ДАННОГО ПИСЬМА, ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ НАЧИСЛЕНИЯ ЗА НОЯБРЬ 2013.

ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ

 

Передавать показания необходимо:

- в отношении коллективных (общедомовых) приборов учета (далее – ПУ) многоквартирных домов - с 23 по 25 число расчетного месяца по состоянию на 00 часов 00 минут;

- в отношении ПУ, установленных в отношении жилых домов - до окончания 25-го числа расчетного месяца по состоянию на 00 часов 00 минут;

Почему необходимо передавать показания прибора учета ежемесячно?

В соответствии с подпунктом к 1  пункта 33 Правил предоставления коммунальных услуг собственниками и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ от 06.05.11 № 354 (далее - Правила № 354) потребитель имеет право при наличии индивидуального прибора учёта ежемесячно снимать его показания и передавать полученные показания в Общество не позднее 25-го числа текущего расчётного периода.

Если показания прибора учета не передаются, в соответствии с п. 59 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением правительства РФ от 06.05.2011 № 354, в случае  выхода из строя, утраты ранее допущенного к эксплуатации индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета, истечении срока его эксплуатации, интервала между поверками (с учетом положений пункта 80 1  Правил № 354), начиная с 1 июля 2020 г. и до даты, когда был возобновлен учет коммунального ресурса путем допуска гарантирующим поставщиком или сетевой организацией, плата за коммунальную услугу электроснабжения определяется исходя из среднемесячного объема потребления такой коммунальной услуги, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев.

При невозможности  определения среднемесячного объема потребления, в том числе по причине отсутствия данных о потреблении, плата за коммунальную услугу электроснабжения определяется исходя из норматива потребления соответствующей коммунальной услуги.

Почему надо устанавливать прибор учёта электроэнергии?

В соответствии с п. 80 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354) – учет объёма (количества) коммунальных услуг, предоставленных потребителю в жилом или в нежилом помещении, осуществляется с использованием индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета.

За чей счёт производится замена прибора учёта электроэнергии?

С 1 июля 2020 года:

Гарантирующие поставщики обеспечивают коммерческий учет электрической энергии (мощности) на розничных рынках в отношении расположенных в их зоне деятельности многоквартирных домов (за исключением помещений многоквартирных домов, электроснабжение которых осуществляется без использования общего имущества), включая установку коллективных (общедомовых) приборов учета электрической энергии.,

Сетевые организации обеспечивают коммерческий учет электрической энергии (мощности) в отношении непосредственно или опосредованно присоединенных к принадлежащим им на праве собственности или ином законном основании объектам электросетевого хозяйства, энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии (мощности) (за исключением установки и замены коллективных (общедомовых) приборов учета электрической энергии), приобретающих электрическую энергию на розничных рынках, объектов по производству электрической энергии (мощности) на розничных рынках и объектов электросетевого хозяйства

в том числе путем приобретения, установки, замены, допуска в эксплуатацию приборов учета электрической энергии и (или) иного оборудования, которые необходимы для обеспечения коммерческого учета электрической энергии (мощности), и последующей их эксплуатации:

  1. при отсутствии, выходе из строя, утрате, истечении срока эксплуатации или истечении интервала между поверками прибора учета электрической энергии и (или) иного оборудования, в том числе и не принадлежащего СО, ГП;
  2. в процессе технологического присоединения.

Где я могу совершить оплату за электроэнергию без комиссии?

Произвести оплату за потреблённую электроэнергию без комиссии можно следующим образом:

•    в территориальных отделениях и клиентских офисах ПАО «Тамбовская энергосбытовая компания» как наличными денежными средствами, так и с использованием банковских карт;

•         на сайте компании по кнопке быстрой оплаты https://tesk.su;

•         через Личный кабинет абонента https://my.tesk.su;

•         через платежные терминалы, установленные в ЦОК и КО компании;

Зачем мне регистрироваться в Личном кабинете клиента?

В Личном кабинете Вы сможете:

  • дистанционно узнавать информацию о состоянии своего лицевого счёта,
  • получать информацию о тарифах;
  • оперативно передавать показания приборов учёта,
  • управлять несколькими счетами;
  • самостоятельно заполнять и печатать документы на оплату,
  • совершать платежи за потребленную электроэнергию без комиссии с помощью банковских карт;
  • участвовать в переодически проводимых стимулирующих акциях с вручением ценных призов.

Регистрация в ЛКА проста и займёт всего несколько минут: достаточно знать номер своего лицевого счёта и номер прибора учёта электроэнергии (далее – ПУ) (указан на ПУ).

Сервис доступен в Интернете по адресу https://my.tesk.su

 

Не получается зарегистрироваться в Личном кабинете клиента. Что делать?

Просим Вас ознакомиться с инструкцией о порядке прохождения регистрации в Личном кабинете физических лиц на сайте.   Если проблема не устранена, рекомендуем обратиться к операторам Контактного центра по телефону +7(4752) 55-99-55.

Зачем нужен номер мобильного телефона при регистрации/входе в ЕЛКК?

Номер мобильного телефона необходим для получения доступа к ЕЛКК и дальнейшей авторизации Пользователя при завершении регистрации. Результат - на указанный в регистрационной форме номер мобильного телефона отправляется SMS с кодом подтверждения.

В дальнейшем номер мобильного телефона используется для входа Пользователя в систему, для восстановления пароля для доступа к ЕЛКК (получение SMS-кода на указанный телефон).

Зачем требуется указывать E-mail при регистрации/входе в ЕЛКК?

E-mail необходим для получения доступа к ЕЛКК и дальнейшей авторизации. Для обеспечения доступа к ЕЛКК по E-mail Пользователю необходимо проверить указанную в регистрационной форме почту и подтвердить свою регистрацию в ЕЛКК в течение 60 часов с момента регистрации.

В дальнейшем E-mail используется для входа Пользователя в систему, для восстановления пароля доступа к ЕЛКК (получение письма с ссылкой для установления нового пароля).

Какие данные нужны для регистрации / входа в ЕЛКК?

При регистрации в ЕЛКК обязательные поля к заполнению отмечены символом «*». К таковым относятся: «Мобильный телефон», «E-mail», «Пароль», «Фамилия пользователя», «Имя пользователя» / Для входа в ЕЛКК в окне указывается «Телефон или E-mail» (логин Пользователя) и «Пароль»

Какую информацию Общество вправе направлять авторизованным Пользователям ЕЛКК

Согласно условиям Пользовательского соглашения о правилах использования системы «Личный кабинет абонента ПАО «Тамбовская энергосбытовая компания» Общество вправе направлять на адрес электронной почты информацию о подтверждении регистрации, информационную рассылку о состоянии лицевого счета (лицевых счетов), информацию для восстановления доступа в ЕЛКК, информацию о проводимых компанией стимулирующих акциях.

Смогу ли я пользоваться ЕЛКК без указания номера телефона?

Номер мобильного телефона подлежит обязательному указанию для получения Пользователем доступа к ЕЛКК

На основании чего вы храните данные о моём мобильном номере телефона?

Для получения доступа к Сервисам ЕЛКК Пользователь предоставляет информацию (сведения в зависимости от регистрационной формы системы «Личный кабинет») в рамках процесса регистрации. Зарегистрировавшись в системе «Личный кабинет», Пользователь тем самым выражает свое согласие на обработку Обществом персональных данных Пользователя, предоставленных им в процессе регистрации, в соответствии с условиями Пользовательского соглашения о правилах использования системы «Личный кабинет абонента ПАО «Тамбовская энергосбытовая компания»».

Как узнать задолженность по лицевому счету?

Задолженность по лицевому счету Вы можете узнать в Личном кабинете абонента или позвонив по номеру Контакт центра +7(4752) 55-99-55.

Как оплачивать электроэнергию, если в доме проживаем только в летний период?

Постоянное отсутствие физического лица, в отношении которого открыт лицевой счёт на жилой дом (домовладение), не может повлечь прекращение у гарантирующего поставщика обязательств по снабжению электрической энергией такого домовладения и приостановления расчётов по договору энергоснабжения.

В соответствии с п. 80 Правил № 354, учёт объёма (количества) коммунальных услуг, предоставленных потребителю в жилом или в нежилом помещении, осуществляется с использованием индивидуальных приборов учёта. В соответствии с подпунктом к1 пункта 33 Правил № 354, потребитель имеет право при наличии индивидуального прибора учёта ежемесячно снимать его показания и передавать полученные показания в Общество не позднее 25-го числа текущего расчётного периода.

Таким образом, факт отсутствия потребления электрической энергии при наличии прибора учёта может быть подтверждён путём передачи соответствующих показаний.

Отсутствует электроэнергия, когда возобновят энергоснабжение?

График плановых, аварийных и внерегламентных отключений размещается на сайте сетевой организации филиала ПАО «Россети Центр»-«Тамбовэнерго» по ссылке: https://www.mrsk-1.ru/customers/customer-service/power-outage/

Также можно позвонить на круглосуточную линию ПАО «Россети Центр»-«Тамбовэнерго»  по телефону 8-800-220-0-220.

 

Юридические лица

 

Вопрос

Ответ

Отправляю в адрес компании письма по электронной почте, но они не доходят?

В настоящий момент невозможно принятие обращений от зарубежных почтовых серверов/сервисов, таких как Gmail.com, Outlook.com, iCloud.com, Yahoo.com и т.п. Просим направлять письма с почтовых серверов, расположенных на территории Российской Федерации.

Как узнать зону деятельности Вашей компании?

На официальном сайте Управления по регулированию тарифов Тамбовской области (www.кt.tambov.gov.ru).

Как мне заключить с Вашей компанией договор энергоснабжения?

Потребитель (покупатель), имеющий намерение заключить с Гарантирующим поставщиком договор энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) (далее – Договор) предоставляет ПАО «Тамбовская энергосбытовая компания» (далее - Гарантирующий поставщик) заявление о заключении соответствующего договора и необходимые документы:

Перечень необходимых документов:

 

1. Подписанный заявителем проект договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) или протокол разногласий к проекту договора, форма которого размещена (опубликована) гарантирующим (предоставляется по желанию заявителя);

2. Правоустанавливающие и иные документы заявителя (свидетельство о государственной регистрации заявителя в качестве юридического лица или в качестве индивидуального предпринимателя, свидетельство о постановке заявителя на учет в налоговом органе, документы, подтверждающие полномочия лица, подписавшего заявление от имени заявителя, - выписка из протокола (решения, приказа) о назначении на должность руководителя или доверенность на подписание договора, если договор подписывает не руководитель, копия паспорта гражданина Российской Федерации или иного документа, удостоверяющего личность, если заявителем выступает индивидуальный предприниматель или гражданин);

3. Документы, подтверждающие право собственности (хозяйственного ведения, оперативного управления, аренды и иные законные права владения и (или) пользования, предусмотренные законодательством Российской Федерации) на энергопринимающие устройства, либо документы, подтверждающие право владения и (или) пользования земельным участком, о снабжении которых электрической энергией указано в заявлении о заключении договора (предоставляются только потребителем, когда он выступает заявителем);

4. Документы, подтверждающие технологическое присоединение (в том числе и опосредованно) в установленном порядке к объектам электросетевого хозяйства сетевой организации энергопринимающих устройств, о снабжении электрической энергией которых указано в заявлении о заключении договора;

5. Документы о допуске в эксплуатацию приборов учета (предоставляются при наличии у заявителя приборов учета);

6. Документ, подтверждающий наличие технологической и (или) аварийной брони (предоставляется при его наличии у заявителя);

7. Однолинейная схема электроснабжения энергопринимающих устройств.

 

При отсутствии в представленных заявителем документах обязательных сведений или при непредставлении заявителем документов, которые должны быть приложены к заявлению о заключении договора, Гарантирующий поставщик в течение 5 рабочих дней со дня получения заявления о заключении договора уведомляет об отсутствующих сведениях или документах заявителя и в течение 30 дней со дня получения от заявителя недостающих сведений или документов обязан рассмотреть заявление о заключении договора повторно.

Каков порядок определения цен (тарифов) на электрическую энергию (мощность), а также порядок смены потребителями ценовой категории?

C порядком определения цен (тарифов) на электрическую энергию (мощность) для каждой из обслуживаемых категорий потребителей, а также порядок смены потребителями ценовой категории (варианта тарифа), изменения цены на э/э (мощность) можно ознакомиться на нашем сайте.

Каков порядок расчёта стоимости электрической энергии (мощности) по договору энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)?

В соответствии с пунктами 78 и 79 Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденных постановлением Правительства РФ от 4 мая 2012 г. N 442 "О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии" расчеты за электрическую энергию (мощность) по договору энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) осуществляются с учетом того, что:

- стоимость электрической энергии (мощности) по договору энергоснабжения включает стоимость объема покупки электрической энергии (мощности), стоимость услуг по передаче электрической энергии, сбытовую надбавку, а также стоимость иных услуг, оказание которых является неотъемлемой частью процесса поставки электрической энергии потребителям;

- стоимость электрической энергии (мощности) по договору купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности) включает стоимость объема покупки электрической энергии (мощности), сбытовую надбавку, стоимость иных услуг, оказание которых является неотъемлемой частью процесса поставки электрической энергии потребителям, и не включает стоимость услуг по передаче электрической энергии.

Расчетным периодом для осуществления расчетов потребителей (покупателей) с гарантирующими поставщиками является 1 месяц.

Каков порядок расчетов за потребленную электроэнергию?

В соответствии с п. 82 Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 04.05.2012 № 442, потребители (покупатели), приобретающие электрическую энергию у гарантирующего поставщика, оплачивают электрическую энергию (мощность) гарантирующему поставщику в следующем порядке, кроме случаев, когда более поздние сроки установлены соглашением с гарантирующим поставщиком:

- 30 процентов стоимости электрической энергии (мощности) в подлежащем оплате объеме покупки в месяце, за который осуществляется оплата, вносится до 10-го числа этого месяца;

- 40 процентов стоимости электрической энергии (мощности) в подлежащем оплате объеме покупки в месяце, за который осуществляется оплата, вносится до 25-го числа этого месяца;

- стоимость объема покупки электрической энергии (мощности) в месяце, за который осуществляется оплата, за вычетом средств, внесенных потребителем (покупателем) в качестве оплаты электрической энергии (мощности) в течение этого месяца, оплачивается до 18-го числа месяца, следующего за месяцем, за который осуществляется оплата. В случае если размер предварительной оплаты превысит стоимость объема покупки электрической энергии (мощности) в месяце, за который осуществляется оплата, излишне уплаченная сумма зачитывается в счет платежа за месяц, следующий за месяцем, в котором была осуществлена такая оплата.

Где я могу узнать о действующих тарифах на электрическую энергию (мощность), тарифах на услуги по передаче электрической энергии?

С действующими тарифами на электрическую энергию (мощность), тарифах на услуги по передаче электрической энергии Вы можете ознакомиться на нашем сайте.

Как выбрать оптимальный тариф для оплаты за потреблённую электроэнергию?

Мы готовы на возмездной основе провести сравнительный анализ стоимости потребленной электрической энергии одного прибора учета в одном расчетном периоде по разным ценовым категориям с выдачей рекомендаций

Со стоимостью данной услуги Вы можете ознакомиться на официальном сайте: https://tesk.su/for_clients/juridical/dopolnitelnye-uslugi/

Каков порядок введения ограничения?

С порядком введения ограничения и ответственностью за его нарушение Вы можете ознакомиться на сайте.

Наступят ли последствия от бездоговорного и безучетного потребления электрической энергии?

С последствиями бездоговорного и безучетного потребления электрической энергии можно ознакомиться на официальном сайте Общества.

Как произвести замену ПУ и ТТ?

С 1 июля 2020 года:

Гарантирующие поставщики обеспечивают коммерческий учет электрической энергии (мощности) на розничных рынках в отношении расположенных в их зоне деятельности многоквартирных домов (за исключением помещений многоквартирных домов, электроснабжение которых осуществляется без использования общего имущества), включая установку коллективных (общедомовых) приборов учета электрической энергии.

Сетевые организации обеспечивают коммерческий учет электрической энергии (мощности) в отношении непосредственно или опосредованно присоединенных к принадлежащим им на праве собственности или ином законном основании объектам электросетевого хозяйства, энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии (мощности) (за исключением установки и замены коллективных (общедомовых) приборов учета электрической энергии), приобретающих электрическую энергию на розничных рынках, объектов по производству электрической энергии (мощности) на розничных рынках и объектов электросетевого хозяйства

Заявку на замену прибора учёта электроэнергии и трансформаторов тока в многоквартирных домах (за исключением помещений многоквартирных домов, электроснабжение которых осуществляется без использования общего имущества), включая установку коллективных (общедомовых) приборов учета электрической энергии можно направить в адрес Территориальных отделений или оставить её, позвонив по номеру телефона Контактного центра +7(4752)55-99-88.

Не получается зарегистрироваться в Личном кабинете клиента. Что делать?

Просим Вас ознакомиться с интрукцией о порядке прохождения регистрации в Личном кабинете юридических лиц на  сайте.

 

Если проблема не устранена, рекомендуем обратиться к операторам Контактного центра по телефону +7(4752) 55-99-88.