РЕЖИМ РАБОТЫ КАНАЛОВ ЗАОЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

1. Официальный сайт https://tesk.su/

• круглосуточное (ежедневно, без выходных и праздничных дней) обслуживание клиентов посредством сайта;
• онлайн-обслуживание клиентов посредством бизнес-мессенджера «jivo-чат» (с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00; выходные – суббота, воскресенье);
• круглосуточное (ежедневно, без выходных и праздничных дней) онлайн-обслуживание клиентов – физических лиц посредством сервиса «чат-бот». 

2. Личный кабинет клиента (ЛКК)

Круглосуточное (ежедневно, без выходных и праздничных дней) обслуживание клиентов – посредством ЛКК. 

• Физических лиц:

– на сайте https://my.tesk.su

– в мобильном приложении ЛКК ФЛ «Мой Тамбовэнергосбыт» 

• Юридических лиц:

– на сайте https://lk.tesk.su

– в мобильном приложении ЛКК ЮЛ «Энергосбыт Тамбов» 

*Информация о причине, дате и времени прекращения работы ЛКК, а также о дате и времени, когда доступ будет возобновлён размещается по ссылке: https://tesk.su/for_clients/vozniknovenie-pereboev-v-rabote-kontaktnykh-tsentrov/ 

3. Электронная почта для физических лиц: kontakt_tesk@tesk.tmb.ru

• С понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00; выходные – суббота, воскресенье.

4. Электронная почта для юридических лиц: kontakt_tesk_ur@tesk.tmb.ru

• С понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00, без перерыва; выходные – суббота, воскресенье. 

5. Телефон контактного центра 8 (4752) 55-99-55 для физических лиц.

• Прием вызовов по телефону оператором осуществляется с понедельника по субботу с 8:00 до 18:00 (кроме официальных нерабочих праздничных дней)
• Круглосуточное (ежедневно, без выходных и праздничных дней) обслуживание клиентов – физических лиц посредством интерактивной системы голосового самообслуживания (IVR).

6. Телефон контактного центра 8 (4752) 55-99-88 для юридических лиц.

• Прием вызовов по телефону оператором осуществляется с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00, без перерыва; выходные – суббота, воскресенье.

*Информация о перебоях в работе контактных центров размещается по ссылке: https://tesk.su/for_clients/vozniknovenie-pereboev-v-rabote-kontaktnykh-tsentrov/

7. Аккаунты в социальных сетях (VK, OK)

• Ответы направляются с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00; выходные – суббота, воскресенье.